一位顾客在酒店的自助登记机上登记入住。图片来自网络

进入酒店，智能前台自助入住；扫一扫二维码，动动手指预订客房服务……5G、大数据、人工智能等新技术快速发展，酒店住宿等旅游相关行业数字化进程加快。防疫期间，住宿业在面临挑战的同时，也借助互联网不断创新升级，推出特色数码产品和服务。那么，互联网酒店有哪些好的体验呢？

让客人更安心

在深圳出差的张女士最近入住了靠近宝安国际机场的亚斯弗酒店。“如今，酒店越来越智能化，防疫期间，我不仅可以无接触入住，还可以选择通过手机送货上门的保洁服务。” 张女士感慨道：“真是放心又省心！” 据了解，亚斯弗酒店隶属于雅斯特酒店集团，正在启动数字化转型。“酒店数字化转型是了解客户需求的必然选择。” 阿斯特酒店集团副总裁兼首席数字官于超在接受本报采访时表示，酒店基于互联网的系统可以将数据连接到各种应用程序，

万达酒店集团还通过数字化赋能，为宾客提供更好的服务。入住的李先生一家通过万达酒店微信小程序享受了网上选房、自助入住、机器人送货、自助开票等一系列智能化服务。据介绍，万达酒店内部已经开发了一套宾客体验系统。通过对客人入住前、入住中、入住后各种服务场景的数据管控，获取客人的喜好，提前做好服务准备，满足客人不同阶段的需求。要求，切实提高服务质量和效率。

“近两年，疫情带来了更多的不确定性，酒店的经营环境和客户需求也越来越多变。” 中国饭店协会副会长丁志刚在接受本报记者采访时表示，“住宿行业涌现出许多独具特色的数字化产品和服务。比如，AI智能前台可以有效处理近90%的客人入住前咨询、入住客人对服务的需求、入住后的反馈，有效解决重复咨询，让员工将更多精力投入到个性化服务上。”

更高效的酒店管理

除了为客人提供满意的住宿体验外，数字化还赋能酒店运营的方方面面，提升管理效率。例如，过去在检查和打扫酒店房间时，需要人员制作纸质版的物品登记表，不仅容易出错，而且管理不便。现在，员工可以使用家政系统登录并在线完成签到和检查项目。系统每天自动清点物料，快速获取准确数据，让员工减少耗时和冗余操作，拥有更好的工作体验。

记者了解到，住宿行业数字化管理平台产品的出现，解决了以往依靠大量人员跟踪、管理和监督服务的局面。在大部分酒店的智慧管理平台上，您不仅可以清楚地看到房间出租情况、房间清洁情况、房间空气质量和房间安全情况，还可以通过数字技术实时接收客户咨询和服务需求，并使用AI技术分发给相关人员将解决问题并使服务在线和可追溯。万达酒店营销中心总经理王欣表示，通过构建数字化运营服务体系，通过各项日常运营数据，

在人力资源管理方面，数字化技术已经帮助众多酒店实现人员招聘、人员培训、人事档案、绩效、薪酬计算、福利分配、住宿管理等同步，有晋升依据。通过APP，员工可以在手机上查看提成业绩，薪酬管理更加透明和规范。对于连锁酒店来说，随着酒店规模的扩大，人才招聘和管理的难度会增加，而数字化可以有效降低企业对人的依赖，规范管理和服务。

更多线上产品

除了自建系统，综合旅游旅游平台也是酒店发展自身数字化运营的阵地。部分旅游平台拥有数字化业务诊断后端，为酒店等各类业务提供针对性的数字化业务解决方案，帮助企业提升流量运营、用户运营、会员运营、品牌营销等业务能力。“商家可以直接与消费者互动，为消费者提供与其官网相同的价格和权益。” 业内人士表示，平台作为技术服务商，一方面提升产品技术能力，服务商家做好打包产品运营。另一方面，

记者了解到，随着住宿行业的数字化转型，数据将不断积累，企业获得的用户画像将​​更加清晰。在这个变化的过程中，酒店需要考虑如何提供更多客户所需要的服务。在疫情防控常态化的背景下，人们的消费习惯发生了变化。一方面，出行条件的不确定性使得“先店后预约”的酒店套餐大行其道；另一方面，酒店功能已经从“一张床”演变为“目的地”和社交空间，很多消费者不仅以“住”为目的，更希望在酒店实现更加个性化、丰富的度假体验.

酒店拥抱数字化，将开启智慧旅游新时代。智能化服务、智能化产品升级将是未来趋势。许多个体酒店或连锁品牌都在建设自己的“智慧酒店”。真正智能是基于真实场景中的数据采集，通过智能分析，适应各种场景，不断优化产品，提升服务，为客户提供全新的个性化服务。行业需要继续共同探索，以数字化为工具智慧酒店，为消费者和商家创造更大的价值。（本报记者周淑云）

《人民日报海外版》（2022年3月7日第10版）