一、基本情况

2019年，大同市开展居家和社区养老服务改革专项行动。大同智能家居及社区养老服务中心作为运营主体，致力于解决现代社会老年人遇到的“数字鸿沟”问题，以“满足老年人的基本生活需求和空缺——以“养老基本覆盖”为目标，围绕“助老、暖家、服务社会”的服务宗旨，秉承“党委领导、政府领导、社会参与、市场运作”，依托自主研发的“398贴心关怀” 智能终端设备 结合“398智慧养老云平台”、24小时呼叫中心、社区助老服务站、服务员助老，构建线上线下无缝衔接的老人服务圈。同时，联动金融机构、社区养老设施、社会企业、志愿者队伍等多种资源，构建机构、社区、居家协调、医养结合的新型养老方式。 ，并连接在线和离线。服务体系将助学、助购、助餐、助医、助保、助行“六助”服务走进老人家，有效满足老年人多层次、多样化的养老需求，为老年人营造可持续发展的环境。“大同助老”的可复制、可扩展、可持续的服务模式。

二、主要做法

大同智能家居与社区养老服务中心对全市10个社区的8693户家庭进行了专访，梳理了居家老人面临的医疗、餐饮、出行等问题。特别是走访655名75岁以上老人后发现，除了7%的老人用手机打电话外，几乎所有老人都无法接入智能服务。面对扫码、在线下单、移动支付、自动存取款等智能化操作，他们已经成为智能社会中的“残疾人”。

解决痛点，让老人融入智能时代。“大同助老”深耕适合老年人的智能产品，聘请专业技术人员攻关，开发了具有自主知识产权的398智慧养老云平台、“398贴心”等智能终端设备。关心”。

“398智慧家居云平台”采用先进的五层技术架构，在身份认证、访问控制、恶意代码防范、安全审计、网络安全隔离、可信交换等方面有效保障数据安全。同时采用模块化设计理念，从感知、网络、平台、应用、展示五个方面保证高扩展性，实现个性化定制需求和功能的持续迭代升级。平台将老人的服务需求转化为智能工单，传送到社区服务站为老人服务，最后由帮手将服务送到家门口。

基于每秒捕获100组人体运动数据的能力，“398贴心关怀”利用人工智能技术、移动通信技术和云计算技术，实现实时在线跌倒智能判断和自动报警。同时具备五层技术实时定位、一键通讯、报警后自动语音呼叫、全程录音、微信实时联系家人等五项功能。该设备易学易操作，配备一键呼叫装置。老人长按3秒即可联系呼叫中心。拥有40个座位的呼叫中心可以为老人提供7×24小时的全程响应，做到“有呼即应，有求必应”。

“大同助老”在平城区率先试点，为70岁以上老人发放“大同助老服务卡”，为75岁以上空巢老人发放“398关爱保险” 、独居、生活困难免费。2019年，大同市政府还出台了第一、二年“398贴心保险”服务费、第三、第四年收费减半等扶持政策。截至2021年7月末，已向80岁以上老年人15629人发放养老服务卡14281张，占比91.2%；“398贴心保险”已使用9694份，占比62.05%，其中年龄最大的110岁。

“大同助老”线上有声音，线下有人物。大同市平城区与“大同助老”合作，建设30个助老服务站，打造15分钟便民生活圈。以智能化为引领，平城区老人充分享受“大同助老”提供的“六帮”服务，老人“身边、床边、周边”居家社区养老服务升级。

救助：与110、120等机构建立健全救助机制。配合120急救中心组织开展“大同助老在身边救援”服务，让老人在不慎跌倒或突发紧急情况时，能在30秒内完成救援响应并派出救护车，让老人能够得到急救。

代购帮扶：为老人发放大同助老服务卡，引入34家社区商户参与服务，让老人享受互联网、人工智能时代的高品质生活。

医疗救助：与大同市7家公立医院签订协议，开通老年人就医绿色通道，享受优先挂号、专家预约、定期就医、免费咨询等服务。医养联动渠道，在3个社区医疗卫生中心，使用398智能用药监护仪对792名老年高血压患者进行管理和干预，推进老年残疾预防口岸。

助餐：建中央厨房，让老人在家中就餐温度不低于70℃。推出干净的菜品、放心的食物，是老年人拥有良好的绿色饮食和健康生活的第一步。

保洁帮扶：各社区老人服务站设置理发（剪）服务项目，为到站老人提供优惠价格，为行动不便的老人提供上门理发（剪）服务. 与5家家政公司签约，为老人提供专业家政服务。

助行：已与49名出租车司机达成协议，老年人可通过“大同助老”预约，享受点对点接送服务。

3.体验效果

山西推进“大同助老”创新实践。“大同助老”的创新举措得到了山西省委省政府的高度认可。2020年，在山西省委办公厅、山西省政府办公厅印发的《关于支持发展社区居家养老服务的意见》中智慧养老，“大同助老”的主要做法》被列为主要推广内容；同年4月，荣获“山西省医疗保健产业发展先进单位”荣誉称号。

今年5月，大同市政府在总结“大同助老”示范经验的基础上，启动了“全市社区居家养老服务骨干网工程”，印发了《大同市行动计划》 《加快发展社区居家养老服务》（2021年-2023年），力争实现“大同助老”服务全市“四区六县”28.8万以上老年人口全覆盖到2022年底70岁。

完善居家养老，“大同助老”为老人保驾护航。一年来，“大同助老”累计为老年人提供服务74580人次。90多岁的杨老先生突然身体不适，用“398贴心保险”按钮求救。大同智能家居及社区养老服务呼叫中心联动“120”救护车立即出发。同时，根据杨先生在配备“贴心防护”时保留的个人基本信息和既往病史，医院救护人员已准备好抢救药品、抢救设施、救治措施……患者被送往大同市第五医院，绿色通道开通，医护人员已做好准备。

2020年疫情期间，家住大同市鱼东新区的张老先生，在“大同助老”工作人员的指导下，学会了使用“398贴心保障”点餐和外卖。下单后，帮老人服务的服务员迅速将生活用品送到门口，让老人过上了和年轻人一样的网购生活。

现在配备了“398贴心关怀”的老人，只需轻轻一按，在家就可以开始语音通话，使用起来非常方便。老人和空巢老人想买东西下单，就跟老人版的“美团”一样；用贴心保险叫车，就像在“滴滴”打车一样方便。

近期，大同市正筹建以“398贴心养老”智能助老设备为核心，通过提供“398智能养老云平台”技术，协助建立呼叫中心，构建区域互联网数字响应平台，连接全国各地。、小型养老服务机构，打造机构、社区、居家一体化发展的服务体系，降本增效。以“大同助老”已形成的“六助”为基本模板，因地制宜实施“6+N”助老服务，满足老年人实际生活和养老需求,