阅读特约客户端·深圳新闻网2022年07月29日讯（记者 刘梦婷）随着零售私域业务的蓬勃发展，不少商家对私域人才的需求量急剧增加。腾讯近日发布的《私域组织与人才发展白皮书》数据显示，2020年1-11月，私域人才招聘同比增幅高达80%，且这一需求仍将保持增长2021年动能明显高于市场整体水平。据尖石科技和51job预测，2022年私域人才新增需求将高达110万。与此同时，作为私域主力阵地的微信小程序日活也突破了5亿。

在此背景下，7月28日，腾讯智慧零售发布“智慧零售私域人才认证计划”，联合数字服务平台竞利科技、微盟、超级导购、蓝鲸，面向小程序商城运营商和用户运营商。根据人才能力模型，提供从初级到高级的培训课程，为企业人才评价提供专业指导。学生完成所有课程并通过考试后，即可获得课程证书。

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该计划在 5 月份对一些学生进行了内部测试。目前包含70多门精品课程，每个系列课程分为初级和高级课程。小程序商城运营课程包括商城建设、产品策划、客户转化、公私域联动等；用户运营课程包括运营岗位建设、用户洞察、精细化运营等；数字化导购课程包括关键数字化工具的使用、线上在线服务与计费能力、多渠道挖掘私域流量等。

课程设计充分融合了腾讯智慧零售和四大服务平台多年的一线实践经验和私域方法论，并结合当前市场的实际需求，量身定制，做到学以致用。

为了让从业者和有相关就业需求的人更多地了解课程，8月2日-5日，腾讯智慧零售将联合运营服务平台运营研究院，针对三大岗位开展“私域人才公开课” . ”视频号正在直播，联合服务平台专业讲师提供试点版课程精华，太平鸟、永辉、燕丽分别推荐相关岗位优秀员工展示实际工作场景，分享职业心得。”王腾讯智慧零售垂直行业生态总经理莫、李洋、何迪也将作为私域人才战略师参与对话，分析行业前景智慧零售，

近四年来，腾讯智慧零售依托腾讯云强大的技术实力和完善的解决方案，发挥私域核心优势，通过企业微信、社区、视频号、营销云等数字化工具推动业务增长.

腾讯智慧零售副总裁陈飞表示，希望通过“智慧零售私域人才认证计划”，继续助力企业打造一支具备卓越实战能力的私域精英团队。做好私域乃至全球运营。

此外，在同日举办的2022中国国际零售创新大会上，腾讯智慧零售协办方中国连锁经营协会（CCFA）联合发布了《私域人才发展计划》，并签署了《私域人才发展计划》。合作承诺书。

具体而言，双方将共同开展连锁零售对私域人才需求的行业研究，制定相关私域人才指引；素质人才；共同宣传私域人才成果，促进行业繁荣发展。

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中国连锁经营协会秘书长彭建珍表示，零售业数字化转型发展至今，私域流量成为业界非常关注的话题。”2021年，CCFA与腾讯联合推出了行业首个私域落地指南《中国零售业公私域运营指南》。培养私域运营人才也很重要，今年协会将继续携手腾讯智慧零售，促进民营人才可持续发展。”

腾讯智慧零售市场副总裁、腾讯广告市场副总经理常越表示，从腾讯在帮助商家打造私域的“软装”和“硬装”来看，前者包含在四大——助力私域建设平台、智慧零售人才相关培训、认证体系、生态服务体系建设；后者依托腾讯云强大的产品和生态，从IaaS、PaaS到SaaS，提供完整的智慧零售解决方案。“我们将与CCFA和服务提供商等行业合作伙伴共同努力，继续有效地培养长期的民营人才。”

据了解，“腾讯智慧零售私域人才认证计划”的推出，也将为零售私域人才的发展注入更多活力。零售业是最贴近人们生活的行业，大量从业人员的就业质量和发展备受关注。利用数字化工具帮助相关从业人员实现高质量就业，帮助传统职业实现数字化升级，是工业互联网发挥优势的重点方向。腾讯智慧零售表示，相信通过一系列的人才培养计划，腾讯智慧零售将与商户一道，为行业人才打下坚实基础，促进行业健康发展。

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在养老服务中，除了其他家庭成员自愿提供的生活照料和精神慰藉外，老年人的大部分需求是通过购买各种产品和服务来满足的。在老年人的需求或购买的产品和服务中，有的是适合大多数市场的通用产品和服务，有的是老年人专属的产品和服务。改革开放后经过几十年的发展，中国的实体商业和线上渠道已经相当发达，特别适合年轻人的移动购买终端已经非常方便，可以随时购买各种通用产品和服务，这也造成了所谓的“砍手人”，但老年人专属的产品和服务不易买到，存在严重的信息不对称，影响了老年人养老需求的满足，影响了养老产业和产业的长远发展。因此，有必要加快重建双边养老服务平台。

电商巨头们，别急着卖菜，要关心养老事业和产业！

一、需求方的主要特征和现状

老年人的消费在很多方面都与年轻人不同。充分了解老年人需求侧的特点和现状，对于养老产业和行业的健康发展十分重要。

首先，老年人的消费观念普遍比较保守。虽然按照莫迪里阿尼的生命周期假说，进入晚年时，财产存量最初应该减少，在生命结束前尽可能花掉，尽可能增加财富的使用价值，否则“人死了，钱不花怎么办？” 管理”？但是，由于我国老年人大多收入或财富积累水平不高，甚至比较贫困，加之留一些财产给子孙的传统观念，他们的消费观念是相当保守，连退休也要尽量存一些，新一代年轻的老人可能过得更好。在各种劝老年人善待自己的文章引导下，一些老年人的消费观念也在发生变化。但是，应该承认，消费激励的缺失也是老年人消费观念保守的一个影响因素。

二是老年人需要的产品和服务各有特色。在老年人的消费需求或购买的产品和服务中，有些是通用的产品和服务，如食材、日用品、家庭清洁等；有些是老年人专属的产品和服务，比如饮食救助、生活照料、辅助用品等。但仔细看，在表面上通用的产品和服务中，老年人也有自己的需求特点。随着水平的提高，很多通用的产品和服务已经难以满足老年人的需求，而针对老年人的专属产品和服务也越来越丰富，包括专门为老年人定制的旅游休闲产品。老年。

第三，老年人的购买方式相对传统。老年人对线下实体店还是情有独钟。有些人即使可以用手机端网购，但操作不熟练，不太会用大众点评、携程网下单。菜市场、超市仍然是很多老人的主要购物场所，其他方式往往要靠子女帮忙。

最后，老年人的消费心理既理性又脆弱。如果老年人认为某些产品没有必要购买，比如奢侈品、新技术产品，他们会显得很理性，但在其他情况下，很多老年人的消费心理是脆弱的，很容易被击垮。他们往往受不了营销人员的辛苦，会买很多没用的营养保健品。在从众心理的驱使下，他们在旅行中会大包大包地购买高价低质的土特产品。这些都与老年人的见识、见识、判断力逐渐下降或不进则退有关。

银发市场还可以从不同角度进行细分，包括年龄、性别、健康、性格，尤其是财富存量和养老金水平。财富存量和养老金水平在很大程度上决定了老年人的消费水平和生活质量，但退休的高官、高管、教授等消费买菜、旅游等消费无需考虑，仍然需要到处保存。谨慎消费的普通退休人员实际上会面临供给不足和信息不对称的问题：总觉得缺少适合老年人的物美价廉的产品和服务，或者不知道去哪里买。

二、供给侧困境及其主要原因

任何企业都希望进入一个规模大、前景广阔的行业和市场。一般研究会强调银发市场规模大、前景好，是一个值得进入的行业。现在中国有2.6亿老年人。如果城乡老年人人均可支配收入（包括供养和补贴）达到2万元，每年将有一个超过5万亿元的银发市场规模，吸引了无数企业和投资者。, 企业家的关注。虽然中国的老龄化问题来得突然，社会各阶层都没有做好充分的准备，但经过10多年的呼唤、发展和优胜劣汰，这个面向夕阳市场的朝阳行业应该会有很多大企业活跃起来，但事实并非如此。

养老产业确实吸引了无数企业和投资机构的关注，但除了一些大企业进入重资产养老机构外，很少有知名企业或投资机构看好养老行业。当时我们跟踪了一些业绩好的养老企业。经过几年的发展，都没有成为真正意义上的大型养老企业。有的虽然规模扩大了，但仍处于微利状态，甚至还要靠政府补贴；没有任何进展，有些人转行或卖掉了他们的企业。总体来看，当前供给侧的困境可以概括为：一是企业规模小，行业集中度低；第二，国有企业较少，民营企业为主；三是知名品牌企业少，缺乏品牌号召力。四是经营难度大，造血功能不足。

供给端这样的困境有目共睹，但原因复杂。

一是需求方面的原因。根据上面总结的需求端特征，可以进一步发现：第一，与富裕的日本老人不同，中国老人的平均购买力不高，低收入老人主要将有限的收入用于消费。购买通用产品和服务以满足基本需求，银发市场的专属消费相对较少；二是收入高的老人要么想补贴子女家用，要么不愿意花钱，所以还是比较节俭。三、老年人 很多消费与实体店和服务机构有关。本土化特征明显，采购非常分散。培育规模化养老企业难度大，产业集中度提高。第四，大部分老年人产品和服务的价格空间有限。以微利甚至免费的形式提供，很多都是民间组织进行的，造血功能当然差；第五，未富先老势头过快，银发市场增长时间短，供需双方有充足的时间增长。他们的造血功能当然很差；第五，未富先老势头过快，银发市场增长时间短，供需双方有充足的时间增长。他们的造血功能当然很差；第五，未富先老势头过快，银发市场增长时间短，供需双方有充足的时间增长。

二是供给侧本身的原因。在各个细分的养老产业中，主要针对老年人的营养保健品据说利润丰厚，但也生产难度大，饱受诟病；养老机构市场虽然稳步扩大，但民营养老院发展迅速，使用率不足，投资回收期很长；老年旅游市场巨大，但传统大型旅行社可以提供一般旅游服务，满足大部分老年旅游需求，专属老年旅游服务不发达，市场小而分散，利润微薄；老年用品行业虽然前景广阔，但技术含量高，需要不断创新。目前的产品种类和质量与日本有很大差异，进而影响市场接受度；最能体现养老 如果没有政府补贴，需求量大的家政服务业很难继续经营下去。

供给侧的原因可以概括为三个方面：一是养老行业的价格和利润有限，大部分细分行业应该无法获得暴利；事实上，大多数大型企业和投资机构都不太感兴趣。就连一心想在全世界做生意的马云，也没有说要进军养老行业。目前比较活跃的主要是小型民营企业或企业家，行业集中度很低；三。正是由于缺乏大企业、大投资机构的积极参与，也导致有效供给不足，真正能够吸引老年消费者的优质专属产品和服务并不多。

三是连接生产和消费的商业渠道特别是双边平台严重滞后。线下实体店中，超市、大卖场、百货店随处可见，还有专卖店、儿童、女性、青年、富人专柜，教育、健身、美容等各类服务机构。然而，专门针对老年人的商店和服务机构却很少见。老年市场双边商业平台建设也不足。在现有的淘宝、天猫、京东等平台上，肯定有适合老年人的产品可以卖，但产品少，市场目标不明确，老年人不太擅长。更重要的是，这些平台很少提供需要离线实施的本地化服务。结果，消费和供应都受到抑制。

三、双边平台的作用和现状

双面互联网零售平台的出现，让人们意识到了这个由来已久的事情，但双面平台并不仅限于互联网，实体大卖场本质上也是双面平台，但不限于线上平台按区域、运营区域和服务时间。受限，却有无限扩展的可能。互联网或实体零售平台服务市场是一个双向市场。服务平台中的经营者和消费者这两个群体具有很强的正向双向效应，使得双边用户对零售平台服务的需求密切相关。人们在世博会、淘宝、天猫、京东的浏览和购物体验告诉我们，典型的双边平台可以极大地促进和匹配双边市场的发展和交易。互联网零售双边平台对中国经济的巨大拉动作用是有目共睹的。由此不难理解，推动中国养老供需快速发展，重要手段之一就是通过双边平台推动、优化、规范、赋能、匹配双边市场的发展和交易。从发展趋势和互联网的技术特点来看，网络平台不受地域限制，显然可以做得更大。因此，在线养老服务平台是主要的发展方向。养老需求与供给，重要手段之一是通过双边平台推动、优化、规范、赋能、匹配双边市场的发展与交易。从发展趋势和互联网的技术特点来看，网络平台不受地域限制，显然可以做得更大。因此，在线养老服务平台是主要的发展方向。养老需求与供给，重要手段之一是通过双边平台推动、优化、规范、赋能、匹配双边市场的发展与交易。从发展趋势和互联网的技术特点来看，网络平台不受地域限制，显然可以做得更大。因此，在线养老服务平台是主要的发展方向。

目前，我国养老服务平台的发展还处于起步阶段。养老企业主要是线下企业，其中重资产企业一般不是平台企业，只是通过自己的供应链提供养老服务和产品；其中，轻资产企业并不直接生产和拥有大部分养老资源，他们只是开发和组织他人的线下养老资源开展经营活动，双边客户不直接交易。它是一个非典型的双边平台，进入平台的双边客户数量非常有限。目前，在养老行业，典型的线下平台主要有养老产品与服务博览会、

当然，网上也出现了一批养老、养老服务平台。第一类是以政府为主导的公共服务平台，如台州的“泰有府”。目前，该平台已经收集了台州大部分老人的信息，也整理了大量线下养老资源，供需双方都可以使用。一是以企业为主导的服务平台，如台州东方汇乐打造的在线呼叫平台和商城；另一种是老年服务平台，如平安好医生、春雨医生等。与其他流行的商业平台不同，这些平台虽然服务的客户范围广泛，但体弱的老年人更可能是主要客户.

上海市民政局于2019年6月正式上线“上海市养老服务平台”，上海市民无论是寻找养老服务政策和资源，还是寻求线上线下“养老顾问”的帮助，都需要通过只需要在键盘上点击一下，就像网上购物一样方便。该平台由上海市民政局为老年人、家属、养老服务行业从业人员打造，采用“九宫”布局形式，直观展示“养老顾问、机构查询、政策查询、工作指南” 、养老地图”等多种服务功能，界面友好，操作简单。

但时至今日，除了平安好医生和春雨医生有一定影响力外，大部分养老服务平台过于分散，推广力度低，吸引线下资源少，社会影响力低甚至形同虚设。猫和京东的影响力不尽相同。可以认为，针对老年市场的双边平台建设未能跟上养老产业的发展步伐，从而抑制了消费和供给。

四、重构养老服务平台的基本思路

为了解养老服务平台的基本思路，您可以先体验以下虚拟消费场景。

消费场景一：老张喜欢宅在家里，目前可以操作一些常规终端，可以网购或电话购物，经济条件一般。现在他想买个外出用的拐杖，同时也想看看还有哪些用品值得买。他觉得天猫和京东的选择比较少，就点了一个功能简单的平板。产品服务的入口平台，进入老年用品网站，再进入旅行用品栏目，搜索旅行用拐杖，然后会显示很多拐杖的图片和描述。

老张看中了一个拐杖就下单了，然后随便浏览了一些其他的用品栏目，也下单买了一个吸毒提醒器。老张虽然也学会了网购，但还是不习惯在平板电脑上操作。老张的老婆告诉他，家里刚买的智能电视首页有老年用品和服务超市的版块，看起来操作起来很方便。老张点开电视上的老年用品和服务超市，乐不可支。哇，大尺寸看起来好清晰！他试着一步步点进去，发现每一个产品和服务介绍都有联系电话，方便查询和下单。确认购买后，他可以直接微信扫码支付，也可以货到付款。老张心里想，如果这么方便，他再大也能操作。对于老张来说，只要维护好一个养老服务门户网站，基本可以解决生活中的大部分问题。

消费场景二：李太太70多岁，但身体健康养老服务平台，喜欢应酬。她是丁香湖社区老年活动中心的常客。不过，她虽然在中环打了几年，但几乎没有什么值得花钱的地方。该中心属于一家民营养老企业，企业在如何扭亏为盈上也花了不少心思。后来有人提出了一个想法，网购平台的概念能不能搬到线下。企业领导觉得有道理，就把楼下的大厅布置成实物、图片、触摸屏相结合的展厅。中间的空间还可以做其他用途，一机多用。展厅汇集了众多精挑细选的产品和服务，少部分为自营，绝大部分为代销。除了少量入场费外，佣金主要基于交易量。中心有专人负责接单、讲解和接单。有时老人太多，供应商会派自己的员工到现场销售。

中心有这样的服务，李女士很高兴。几乎每次来参加活动，我都会来展厅看一看。如果适合我，我会下订单。通常，它会在同一天送到我家。有一些特别好卖。中心可以随时将其存放在附近的仓库中。拿来的。她觉得这里不仅方便，而且亲切可靠，工作人员就像家人一样，所以她会特意来这里买东西，以免跑来跑去，还会主动约朋友来玩一起买东西 中心的这种业务引起了人们的关注。许多供应商逐渐愿意进入该企业的连锁体系，逐渐形成供销两旺的良性循环。企业也开始建立自己的线上平台。毕竟，双边市场还有更大的拓展空间，已经进入老年产品和服务的入口平台。于是，公司社区服务中心的展厅变成了O2O平台，可以直接帮助老人线下体验、搜索、查询、下单。部分产品线下可直接购买，大部分产品可在线购买，解决了老年人在线购买的操作难点。可以直接帮助老人线下体验、搜索、查询、下单。部分产品线下可直接购买，大部分产品可在线购买，解决了老年人在线购买的操作难点。可以直接帮助老人线下体验、搜索、查询、下单。部分产品线下可直接购买，大部分产品可在线购买，解决了老年人在线购买的操作难点。

消费场景三：陈太太和徐太太都80多岁了，很少出门。目前他们主要关心三件事：一是一日三餐；一个是看病吃药。三是一些家政服务。社区餐可以提供有补贴的午餐，但晚餐需要自己解决。他们知道美团、饿了么等在线订餐平台，但不太会下单。看到养老服务平台上的订餐、家政、健康管理等服务版块后，他们觉得找到了一个组织，找到了归属地。在订餐板块，除了美团和饿了么平台，还有本小区和附近社区的餐饮中心。在订餐服务板块，还有订餐和送餐服务，可以电话联系，也可以微信支付。价格合理，只需在下午3点前提前预订。兼职和临时家政服务也可以方便地搜索、选择并放置在相应的服务板块。

陈老汉在老年服务门户平台上看到，还有一个健康管理版块，其中有平安好医生、春雨医生等多家健康管理公司建立的平台，也纷纷入驻老年服务平台。与家人商量后，陈先生决定将常规慢病的定期检查、就诊、开药、治疗交给家庭医生管理平台。他们相信该平台会更快做出响应，提供应急服务、诊断和治疗。如果没有，请转到另一家医院。对于一些疑难病症，他们会找平安好医生的专家会诊，或者到市内最好的医院看病。

80多岁的陈先生也开始为这对夫妻的后事考虑。他觉得应该在死前定下安葬地​​，但这些地方通常都很远，不方便去，也不好意思告诉孩子们。他们还看到了养老服务导航平台上的“生活后花园”版块，好奇地进去了。原来各种墓地网站，每个网站都有非常详细的图片说明，已售出和未售出的位置，以及它的序号，价格等信息，如果对真实情况要求不高的话，基本可以下一个直接订购。如果你有更高的要求，也可以选择先去哪个墓地看实际情况。

最欣慰的是，他们还在门户平台上看到了一个所谓的养老服务综合管理平台。只要输入相关个人信息和要求，平台就会有专人进行针对性建议。委托购买和服务清单一年期限后，综合管理平台将帮助老人根据清单购买所需的产品和服务，可以保持一定的灵活性，每周沟通一次。但每年，老人需要缴纳100元至1000元不等的委托服务管理费，具体费用根据服务的复杂程度而定。陈太太和李太太都觉得，一年花1000块钱是值得的。买一个就省心又放心。如果不是严重失智或残疾，他们完全可以一直待在家里养老。李老太太问陈老头：如果我们痴呆了怎么办？陈老爷子说，还是请个保姆吧，要不就去养老院吧。这个时候，我们的孩子会一直照顾我们。

根据上述现有养老服务平台缺乏影响力和吸引力以及虚拟但典型的消费现状，养老服务平台重构的基本思路如下：

一是建设若干全国性垂直入门级养老服务平台。在上海建立的养老服务平台仅限于上海市内的垂直入门级平台，缺乏广泛的影响力。作为养老产业发展的一个阶段性举措和成果是可以接受的，但最终还是应该建立2-3个具有全国影响力的垂直入门级养老服务平台，与之竞争彼此。除了阿里巴巴和京东，58同城等互联网公司也有条件在自己的麾下建立这样的平台。也有可能是有实力的机构或企业家突然进入这个领域求生存发展。

二是在入门级平台，根据养老产业分类，建立相应的产品和服务版块。上海市民政局打造的养老服务平台，虽然“养老顾问、机构查询、政策查询、服务指南、养老地图”等几个板块很有意义，但政府运营性很强。既然是垂直养老服务平台，就应该按照通俗易懂的行业分类标准，设置不同的版块，比如家政服务、餐饮辅助、机构养老、老年休闲旅游、健康管理、养老产品等。老年人、营养保健品、老年大学。等等，

三是在入门级平台，按照行政区划标准设置不同的区域版块。与养老产品不同，养老服务大多依赖本地资源，很少选择跨区域。因此，入门级平台应同时设置不同的区域版块。当老年人认为只能在本地版块找到相应的服务时，自然会点击。现在一些地方政府建立的养老服务平台可以进驻入口平台，更好地发挥作用。

四是优秀养老企业也可吸纳入入门级平台。前文提到，养老企业自建服务平台也不少，但普遍规模较小，对市场双方的吸引力不足，难以长期单打独斗。只有整合其他业务才有意义。然而，这些养老服务平台往往吸引了一批独特的养老资源，拥有自己的细分市场。如果能进入入门级平台，就能像地方政府建立的平台一样，更好地发挥作用。入口平台相得益彰。

第五，入门级平台应尽可能与线下实体相结合。入门级平台是线上的，但由于老年人线下活动较多，购买的服务较多，而服务一般需要现场实施，所以老年人往往线下体验，然后选择线上，最后接受线下服务和相关平台居多具有O2O特性。因此，线下养老产品和服务机构，包括养老产品实体店和社区养老服务中心，都可以成为线上平台的线下体验店和销售点。

六是连接平台与服务商的终端设备多样化。为了适应老年人的操作能力，不仅是手机和电脑，简单易用的平板电脑、电话、电视等传感设备也可以成为信息沟通渠道。老年人可以主动或被动提出服务需求，相关服务平台或服务商可据此提供相应的养老产品和服务。

综上所述，要加快建立线上线下多层次、多板块、线下各类养老资源和服务的O2O养老服务双边平台，进而整合到垂直、入门级养老服务平台。其中，关键是要建立一个垂直的、入门级的平台。

谁来建造它？或者说是市场驱动，一切都是市场驱动和调节的。反正只要技术允许，有市场需求，市场迟早会有相应的供给，相应的行业迟早会繁荣起来。或者依靠政府推动，政府可以引导和鼓励企业设立各类养老服务平台，或者鼓励互联网巨头、投资巨头直接建立垂直入门级平台，自上而下；或者鼓励地方和企业建立不同层次、不同类型的双边养老服务平台，优胜劣汰，自下而上，通过竞争最终形成一批入门级双边养老服务平台。