自 COVID-19 疫情爆发以来，惠州通过多端政务服务应用场景提供便捷服务，累计处理业务案例超过 1 亿件，节省公共服务时间超过 5500 万小时，预计可节省11%以上的公共事务成本。十亿...

3月23日，记者从惠州市政务服务数据管理局获悉，疫情发生以来，该局构建了多渠道、全方位的政务服务体系，有效减少工作流程，突破限制工作区，提高工作效率。人们奔走相聚，为打赢疫情防控攻坚战提供助力。

1087项政务服务项目实现线下窗口“全市办理”

惠州市政务服务数据管理局负责人介绍，通过梳理总务清单，开放办公数据接口，统一办公后勤服务，建立办公机制，开展综合业务培训，统一综合办公窗口设置，惠州构建了“全市综合办理+跨城综合办理+跨境综合办理”的跨域服务体系。

目前，全市1087项政务服务事项通过线下窗口实现了“全市统一办理”，突破了政务服务事项属地办理的限制。公众可以选择就近的市、县（区）政务厅受理业务。同时，推动政务服务事项线上线下、跨区域办理一体化。惠州已与省内外20个地市签订协议或达成合作意向，实现“跨省办理”336项、1146项。“跨城”。

此外，惠州进一步推进政务服务与深圳和大湾区的融合，在惠城区和香港开展政务服务“跨境办理”。400多项线上线下政务服务可跨境办理。截至目前，全市“跨区办”业务已突破220万笔，解决了群众异地办事面临的“多地跑”、“来回跑”的难题。

全市“指尖”累计办案超1亿件

惠州以用户体验为核心，整合各政府部门政务服务事项，结合实际服务需求，构建以“粤系”平台服务为基础，以“惠服务U”为补充的指尖服务平台体系。 ” 平台服务成就个性。化、精准化、专业化的“指尖管理”。

目前，惠州市“粤省事务”小程序注册用户达677万，可关联69个电子凭证，共可办理1000个省级统一政务服务项目和98个特色高频民生服务项目。全市经营主体注册“悦商通”APP，注册率达100%，可为用户提供593项与企业相关的“一站式”服务，成为减轻企业负担、减轻企业负担的重要助推器。优化营商环境。

惠州还依托“惠服U”小程序，整合推出多项地方特色政务服务——“惠预约”为全市各级政务服务大厅提供统一预约服务，累计预约量超56万; 超过86万人通过“回族疫苗”成功预约新冠疫苗接种和核酸检测；推出225项“回服务·智回审批”服务项目，材料齐全的审批结果手机可直接查看，纸质证件照片上门，群众“躺着办”新增“办”它在几秒钟内”。

截至目前，惠州“指尖办公”累计病例超1亿例，既方便群众办事，又减轻实体办公人流压力，为疫情防控提供有力支撑.

全市部署130个“湾区通办”自助终端

惠州市政务服务数据管理局负责人介绍，惠州全面推广“湾区通用服务”自助终端、“广东智造”政务自助服务机、银行智能等自助终端政务服务体系。柜员机。（街道）、村（社区）向基层延伸，打通政务服务“最后一公里”。

目前，依托惠州本地“湾区通办”政务便民自助平台，全市已部署130个“湾区通办”自助终端（均接入“广东智造”平台），实现了18个部门共174项高水平服务。频发政务事项即时办理，75张个人电子证件亮码打印，2700余项政务服务事项可在线预览和自助打印，覆盖市、县（区）、镇（街道）政务服务大厅。

今年以来，在省政务服务数据管理局和省农村信用合作社的支持和统筹下，惠州在1055家中部署了“广东智造”政务自助服务亭和90个高频政务服务。市内的行政村。实现经商“不出村”，特别是信息查询和月康码、行程卡打印功能，避免了基层人工登记信息的繁琐，缓解疫情防控压力在基层。

惠州市政务服务数据管理局还与六大银行建立了政银合作联盟。凭借网点多、服务广的实体优势，在全市402家银行网点设立政银合作点，推出银行智能柜员机1001台。政务服务事项智慧政务，减轻周边政务服务大厅的压力。截至目前，全市“自助服务”累计超过100万件，让基层群众享受到优质便捷的自助服务。

累计办理“一件事”主题服​​务5万余项

惠州聚焦政务服务的高频问题和关键环节，以“高效办一件事”为目标，着力打造全周期服务新模式。目前，通过与全市业务统一申请受理平台、广东大数据中心惠州分节点、电子证照系统等信息平台对接，整合各类碎片化信息，打造主题综合服务建立了“惠服务一事”制度。.

该系统重点关注高频民生事项和企业相关事项。通过梳理跨部门协同办理事项和事项服务指引，实现“一次通知、一套表格申报、一窗受理、一次完成”，实现“一次一件事情”。比如“企业设立”主题服务，通过“企业设立一站式服务”平台的链接，业务员可以申请企业设立登记、公章刻印、发票和税控设备申请、员工保险登记、住房公积金企业缴费登记一次登记在其他环节，用户只需在网上“填一张表”，审核通过后，

截至目前，惠州已实现“一件事”主题在线指导服务1120项，“一件事”主题线上线下应用服务647项，办理“一件事”主题服​​务5万余件。群众少跑腿、办事更好、更方便。

【记者】周欢

【通讯员】张晋晋